手里有名家字画想出手，又怕跑冤枉路、遇着不靠谱的？北京丰宝斋早就替藏家想到了——专业线上咨询客服团队随时在线，从初筛到成交，全程为您保驾护航，不用出门也能把字画的来龙去脉摸得明明白白。
早上八点刚过，客服小林就接到了天津藏家王先生的视频咨询。王先生举着手机对着一幅傅抱石的山水，镜头有点晃，小林赶紧说：“您别急，慢慢转一下镜头，先看画的整体构图，再给我看看边角的纸张纹理。”屏幕里，她一边引导王先生调整角度，一边快速记录细节：“山石的皴法看着像‘散锋’，墨色有层次感，您再凑近点，让我看看印章的朱砂色……”
聊了二十分钟，小林把初步判断和参考行情整理成文字发过去：“您这画从目前细节看有老气，建议您方便的话发几张高清图——最好用自然光拍，别开闪光灯，重点拍题跋、印章和纸张纤维。”下午王先生传图过来，小林立刻转给鉴定师傅，半小时后就带着详细分析回复：“师傅说这纸是建国初期的‘皮纸’，印章的包浆也对，但墨色偏亮，可能是后期修复过，咱们可以约上门细看，也能先给您报个参考价。”
展开剩余61%像这样的咨询，客服团队一天要接几十单。有藏家发来模糊的手机拍图，客服会手把手教怎么打光拍细节；有新手藏家连画家名款都认不清，客服会发来同款作品的高清画册对比；还有人担心报价虚高，客服直接甩过去近三个月的同类作品交易记录：“您看这几幅，尺寸、品相和您的差不多，成交价都在这个区间，咱们报价绝对按行情来，不玩虚的。”
哪怕是半夜十一点，客服后台也总有人守着。上周有位老先生凌晨发来消息，说自己藏了幅启功的字，儿女不在身边，想先问问大概价值。客服小张秒回：“老先生您别急，注意身体，明天白天再拍图就行，我给您留着记录，保证您的信息不会漏。”第二天一早，小张特意放慢语速，陪着老先生一点点核对字迹特点，末了还加了句：“您要是信得过，我们可以安排师傅上门，顺便帮您看看家里其他老物件，不收费。”
线上咨询不只是问价那么简单。从作品年代初判到市场行情分析，从交易流程解读到售后保障说明，客服团队把藏家的顾虑拆成一个个小问题，逐个解答清楚。就像客服主管常说的：“咱们隔着屏幕，拼的就是耐心和专业——让藏家感觉到，哪怕没见面，咱的诚意和靠谱劲儿也一点不少，这才是真的保驾护航。”
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